找到负责您问题的团队

服务时段

工作日 10:00–19:00，随时接住您的消息

以上均为北京时间。19:00 之后到达的邮件与信函会登记在次日，处理顺序不变。

每天 12:00–14:00 与 18:00–19:00 咨询比较集中，电话可能需要多等一会儿。同一时段内我们按收到的先后依次处理，插队的情况不会发生。

问题处理顺序

从收录到回复，一共四步

1. 01
   留言统一收录，按到达时间登记

   邮箱、电话和信函三条渠道的消息会进入同一份登记表，记下到达时间与问题主题。同一条问题只发一次就够，多渠道重复发送反而会增加核对量。

2. 02
   按问题类别转派给对接小组

   厅别与场馆、限红区间、派彩核算、活动周期、厂商名录、会员权益六类问题，分别转到对应的校订小组手上。转派在内部完成，您不用自己判断该找谁。

3. 03
   材料不齐时，一次性告诉您还缺什么

   如果缺少会员账号或问题截图，我们会回复一次，把需要补的项列清楚，不会今天要一项、明天再要一项。

4. 04
   回复结果，并写明涉及的规则版本

   回复内容会写明涉及的规则版本与校订日期，方便您对照页面自行复核。需要调整的，会一并说明在哪个版本周期内生效。常见操作问题多半能在帮助中心先找到答案，版本发布记录则收录在校订动态。